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GameStop sigue envuelto en polémica y problemas legales, pues ahora enfrenta una nueva demanda colectiva en California. De acuerdo con los detalles, la compañía ahora es acusada de almacenar, transcribir y compartir los datos de sus clientes sin autorización alguna.
La demanda fue presentada por un hombre llamado Miguel A. Licea, quien argumenta que la cadena de tiendas aprovecha su servicio de atención al cliente para almacenar las conversaciones y posteriormente compartirlas con terceros que recopilan datos personales para fines de marketing.
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Señalan a GameStop por violar privacidad de sus clientes
En la demanda se afirma que GameStop “intercepta de forma encubierta” los mensajes de su sistema de chat, que los clientes usan para pedir asistencia. Posteriormente, los almacena y comparte las transcripciones con un tercero que, supuestamente, recopila datos con fines de marketing y ventas.
El problema es que la compañía hace esto sin el consentimiento de sus clientes. Así que no estaría respetando la Ley de invasión de la privacidad de California, que afirma que los dueños de sitios web no pueden de ninguna forma transcribir conversaciones sin permiso previo.
La otra compañía involucrada en el caso es Zendesk, identificada como ese tercero que recopila la información. Se acusa a Gamestop por facilitar la información y por permitir su uso para fines lucrativos.
“Dada la naturaleza del negocio del demandado, los visitantes del sitio web suelen compartir datos altamente personales y confidenciales con el demandado al usar la función de chat del sitio web. Los consumidores se sorprenderían y horrorizarían al saber que el demandado secretamente crea transcripciones de esas conversaciones y las comparte con un tercero”, afirma la demanda.
Al momento de escribir esto, el caso aún sigue activo, así que las autoridades todavía no han dado un veredicto. Te mantendremos informado sobre el caso y te compartiremos cualquier novedad al respecto.
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