Presentan demanda colectiva contra Sony por problemas del DualSense de PS5

La firma legal se refiere al mando como un producto defectuoso y critica el sistema de atención al cliente

Presentan demanda colectiva contra Sony por problemas del DualSense de PS5

La firma legal se refiere al mando como un producto defectuoso y critica el sistema de atención al cliente

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por

Víctor Rosas {"src_avatar":"https:\/\/cl2.buscafs.com\/www.levelup.com\/public\/uploads\/images\/476056_64x64.jpg","nickname":"VictorRosas","user_name":"V\u00edctor Rosas","user_link":"\/usuario\/VictorRosas","posts":261,"theme":"gray","cover":false,"status":true} 2021-02-15T00:00:00+00:00

El drift del DualSense comienza a ser un escándalo para PS5

De acuerdo con un reporte de Eurogamer, la firma legal Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson presentó el pasado 12 de febrero la demanda colectiva contra Sony Corporation of America y Sony Interactive Entertainment en un Tribunal de Distrito del Sur de Nueva York. El documento, a nombre del usuario de PlayStation 5 Lmarc Turner y otros jugadores afectados, destacan el problema de "drift" que ha afectado al DualSense, control de la nueva consola: "específicamente, los controladores DualSense que se utilizan para operar la PS5 contienen un defecto que provoca que los personajes o el juego se muevan en la pantalla sin el comando del usuario o la operación manual del joystick".

Asimismo, la demanda presentada por Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson refiere los reportes de usuarios recopilados en diversos foros en Internet y pruebas adjuntas de la manera en que los personajes o la cámara de un juego se mueven por sí solos pese a que los sticks análogos del DualSense están en posición neutral. De hecho, la firma hace hincapié en que en materia de partes de sticks análogos, Sony usó los mismos materiales de los sticks del DualShock 4, mando que también ha sido conocido por problemas de uso en ese sentido.

La demanda menciona las dificultades en el sistema de atención a clientes de PlayStation

Por otra parte, la demanda emite crítica contra el sistema de atención a clientes de Sony y PlayStation: "los clientes están experimentando largos tiempos de espera y tienen que lidiar con un laberinto de avisos telefónicos pregrabados antes de finalmente hablar con un agente sobre las reparaciones para el drift del mando DualSense". A su vez, el documento pone atención en el pago que deben realizar los clientes para cubrir el envío del control a un centro de atención autorizado por Sony.

Tal como se ha señalado en el caso del Joy-Con drift, la firma legal hace énfasis en que Sony y PlayStation tienen, supuestamente, conocimiento de los problemas con el DualSense y la desventaja que tiene el comprador pues no se le informa sobre esta situación y tampoco hay forma de comprobar que el fallo no esté ahí antes de hacer la compra.

Finalmente, la demanda busca llevar a Sony ante un jurado y solicita el pago por por daños sufridos, una compensación declarativa y una medida cautelar pública.

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