Luego de años de dificultades para algunos consumidores, la semana pasada, Steam anunció una nueva política de reembolso que permitirá a los jugadores devolver un título digital en un lapso de 14 días posteriores a la compra y con no más de 2 horas de juego. Eso es positivo para los compradores pero los desarrolladores, especialmente aquellos de juegos breves, están inquietos sobre las implicaciones, como por ejemplo, que alguien termine su título en 2 horas y lo devuelva, reduciendo las ventas reales y las ganancias. Aunque no todos están de acuerdo.
"La política de reembolso de 2 horas, indica que no debes crear juegos de 2 horas de duración.", advirtió el director del estudio tinyBuild, Alex Nichiporchik. "La mayoría de la gente no juega por más de 2 horas y esta política de reembolso motiva [a los desarrolladores] a mostrar momentos asombrosos en las primeras 2 horas.", añadió.
Pero de acuerdo con un reporte de Ars Technica, también los títulos largos están en riesgo si son incapaces de capturar al consumidores en un breve lapso de tiempo, con lo cual, aquello de "lo mejor viene después de las primeras 20 horas" será cuestión del pasado, a menos que quieras fracasar. "De pronto se vuelve necesario cambiar tu progresión temprana para motivar un atracón de 2 horas.", dijo el desarrollador Andrew Pellerano. "Los reembolsos van a pegarle más duro a géneros que no lo puedan asimilar, como los títulos difíciles, de acertijos por niveles o retro. Incluso podría ser malo que ciertos juegos sufrieran muerte por reembolso, donde simplemente fueron incapaces de cautivar a los jugadores motivándolos a pasar de las 2 horas."
Dicho esto, hubo otros desarrolladores que vieron algo positivo en ello, como por ejemplo, que gracias a esta política, terminarán las faenas interminables de servicio técnico, donde equipos de soporte estaban atrapados en una espiral de correos con quejas por incompatibilidad de juegos con ciertas computadoras. Ahora, esos consumidores desafortunados podrán buscar reembolso y fin del asunto. Y, otra forma de verlo, será como la de un demo. Si tienes dudas sobre un juego, lo compras ―a sabiendas de que puedes devolverlo―, si te gusta, te lo quedas y si no, lo devuelves, en vez de bajarlo de forma ilegal por inquietudes sobre calidad.
Cabe acotar que Steam solía brindar reembolsos bajo condiciones extremas y que en fechas recientes, recibió malas evaluaciones por su servicio a clientes, con lo cual, esta medida es más que bienvenida, especialmente en el marco de una industria tan acostumbrada a cobrar por productos inacabados.
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