Las monedas virtuales son una de las grandes polémicas de la industria de los videojuegos en años recientes. En específico, la relación con los jugadores menores de edad y la forma en que las compañías las presentan como algo muy atractivo para conseguir más contenido. Actualmente, hay varias demandas al respecto de padres de familia y organizaciones. Incluso empresas como Epic Games han aceptado su responsabilidad y asumido el costo de una sanción. Pues bien, en Europa todo está por cambiar pues la Comisión Europea dio un duro golpe a estas prácticas nocivas.
Autoridades de Europa detectan prácticas nocivas contra jugadores menores de edad
Por medio de un comunicado, la Comisión Europea y la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) anunciaron cambios en las reglas de operación de monedas virtuales en los videojuegos.
Todo inició con una demanda de la Asociación Sueca de Consumidores contra Star Stable Entertainment AB, responsables del juego Star Stable Online. De acuerdo con el organismo sueco, este videojuego con temática de administración de establos ponía en práctica una serie de acciones nocivas para jugadores menores de edad.
La investigación arrojó una lista de prácticas detectadas en Star Stable Online que también se aplican en otros videojuegos:
- Invitaciones directas a los niños en los anuncios: instándolos a comprar, o persuadir a los adultos para que compren por ellos, moneda o artículos del juego
- Uso de técnicas de presión: la compra a través de prácticas de tiempo limitado para influir indebidamente en los niños a fin de que compren moneda virtual o contenido del juego
- Falta de información clara y transparente: ausencia de lenguaje e instrucciones claras para los niños sobre la compra y el uso de la moneda virtual en el juego, lo que lleva a los consumidores a gastar más de lo que pretenden
- Información ambigua entre empresas y creadores de contenido: el hecho de que los influencers que promocionan sus productos divulguen claramente el contenido comercial y falta de garantías para que no influyan indebidamente en los niños con sus técnicas de marketing
La Comisión Europea ordena cambios que aplicarán a todos los videojuegos que usen monedas virtuales
A raíz de esta demanda y las prácticas nocivas que se detectaron, la Comisión Europea y la CPC presentaron nuevas directrices que se aplicarán a los videojuegos con monedas virtuales.
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Las compañías deberán informar con claridad y precisión el funcionamiento de esta forma de pago virtual para obtener contenido. Asimismo, no se permitirá ocultar detalles o disfrazarlos a fin de que el consumidor tome una decisión sin tener pleno conocimiento.
De esta forma, las compañías de videojuegos en los países que conforman la Unión Europea deberán:
- Brindar información precontractual, así como de precios de forma clara y transparente
- Evitar las prácticas que ocultan los costos de los contenidos y servicios digitales en el juego, así como las prácticas que obligan a los consumidores a comprar moneda virtual
- Respetar el derecho de desistimiento de los consumidores
- Respetar las vulnerabilidades de los consumidores, en particular en lo que respecta a los niños.
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