Hola, mi nombre es Carlos Estrada por algunos conocido como Hollman y vivo en Guamuchil, Sinaloa, quisiera ver si me ayudan a solucionar el siguiente problema:
Resulta que en marzo de 2007 compre una consola wii en sams club culiacan, todo iba bien hasta finales de agosto cuando se me empezo a sobrecanlentar, la consola se sobrecalentaba a los 40 min de estar utilizandola, probe varios dias y vi que el problema seguia y note que en la parte trasera de la consola no habia flujo de aire, esto a causa de que el ventilador no giraba (segun mis conclusiones), ya que me asegure que era un problema tecnico llame a Sams Club culiacan, como sabran vivo en guamuchil, y culiacan queda a 1 hora y media en automovil.
Me dijeron que ellos no atendian las garantias del wii, por lo que me dieron un 01-800, para contactarme con el soporte tecnico, ese mismo dia llame y me pidieron la informacion de mi consola como numero de serie, el servicio es muy deficiente por que ni siquiera piden el domicilio ni muchas cosas como email, telefono ,etc. Lo digo por que tambien tengo un XBOX 360 y a las 6 meses de vida tambiem me dio problemas con la famosa luz roja, pero el servicio de garantia de microsoft es excelente, casi me preguntaban el color de mi casa y la marca de mis trusas. En un lapso no mayor de 15 dias ya tenia mi consola XBOX y no me ha vuelto a fallar.
Al contrario con nintendo wii, el disque soporte tecnico solo me dio un numero de contrato de estafeta para enviarlo, sin decirme a que nombre o compañia fuera dirigido el envio, lo peor me pidieron mi comprobante de compra original con copia al igual que la poliza original que por fortuna me regresaron cuando me llego mi wii.
Segun este servio tecnico, me dijo que en un lapso no mayor de 30 dias habiles mi consola wii estaria de regreso ya reparada, esto fue el 3 de septiembre (el dia que hable y envie el wii).
El dia de hoy 1 de Noviembre de 2007, recibi mi wii por estafeta, la gran sorpresa es que el wii, en vez de estar reparado, esta peor que antes, ahora no lee los discos, asi como leen, al introducir el DVD de juego, me dice que la consola no puede leer el disco y la consola esta un poco rayada y maltratada.
Antes de recibir mi wii, llame varias veces al 01-800 que me proporcionaron en sams club para ver que habia pasado con mi wii ya que ya eran mas de 30 dias habiles, a lo cual ellos me dijeron que no lo habian enviado por que no habian encontrado fallas en el, que hasta el dueño se lo habia llevado a su casa y lo dejo varios dias encendido (esa mentira ni yo la creo), y que funciono a la perfeccion y que no habia sido necesario ni desarmarlo, a lo cual yo un poco molesto les dije que ya se me hacia bastante tiempo el que ha estado mi wii con ustedes y para que me digan eso, me responde: pues ya pronto se lo vamos a enviar ya esta listo solo falta enviarlo a la paqueteria, cosa que tardaron mas de 3 semanas, antes de colgarle le pregunte que pasara si el wii me vuelve a dar problemas una vez que ellos me lo hayan regresado, a lo cual ellos me dijeron ¡Tendras que volvernoslo a enviar!, imaginense, todavia no termino de pagar el wii y tengo juegos que compre y no he jugado como metroid prime 3. 1 año de garantia, 6 meses de uso y 4 meses para arreglarlo?, o de plano terminarlo de descomponer?
La verdad, considero que estas personas no merecen tener la reponsabilidad de arreglar las consolas wii, y es obvio que no volvere a enviar mi consola con ellos, estoy pensando el lunes 5 de nov 2007 ir a culiacan a sams club a reclamar uno nuevo o un reembolso de mi dinero, y si no acceden ir a la profeco.
Que me recomiendan para solucionar mi problema, la verdad me pesa mucho que esto pase por que he gastado mucho en el wii, accesorios y juegos (alrededor de $14,000 pesos).
Si saben como ayudarme escribanme a mi correo hollmankrakz@hotmail.com por favor.
Saludos
hOlLmAn
